澳洲滙豐未採取有效措施保障客戶免遭詐騙　法庭判處巨額罰款

澳洲滙豐銀行未能採取有效措施，保障客戶免遭詐騙，被法庭判處巨額罰款。

澳洲聯邦法庭裁定，澳洲滙豐銀行在保障客戶免受詐騙上存在嚴重缺失，判處罰款3,500萬澳元，折合約1.9億港元。滙豐銀行承認保護措施不足，同意支付相關罰款。

澳洲證券與投資委員會，早前接獲數百名受害者投訴，展開調查後發現，滙豐銀行監察及防範詐騙交易措施不足，未能及時偵測及阻止可疑交易，內部轉帳系統亦缺乏管控措施，令客戶面對更大金額的未經授權轉帳風險。

法庭文件顯示，近年冒充銀行客服騙案增多，在2023年及2024年間激增百分之380，滙豐銀行曾多次收到警告，早在2021年就接獲通報，有騙徒冒充銀行進行詐騙，而銀行在處理詐騙報告時存在延誤，平均耗時144天才能解決個案，違反金融服務牌照義務。

證券與投資委員會主席表示，今次是全球首宗同類案件，判決明確表明保護客戶免受詐騙，是銀行的核心責任之一。

苦主之一、譯名姓尹的女士，2023年底收到騙徒假冒銀行短訊，由於與銀行官方發出訊息號碼一致，不虞有詐，最終損失折合逾27萬港元。

受騙者尹女士說：「(判決)很重要，因為銀行知道(存在不足)，他們原本可以防止這麼多客戶及家庭，損失金錢及經歷這些創傷。」

滙豐銀行向客戶致歉，指已經啟動大規模補救計劃，向受影響客戶支付總共約2,150萬澳元賠償金，折合近1.2億港元，餘下款項會在7月底前陸續發放，另外已追回650萬澳元騙款，折合超過3,500萬港元，並已經全數歸還客戶。