調解電訊業投訴奏效 本月起長期實施

立法會一個委員會討論較早前試驗，以調解解決電訊業顧客投訴計劃的成效。

計劃由2012年十一月起試驗兩年，協助處理消費者和電訊商，就電訊服務計帳爭議提供調解服務。試驗到去年底結束，期間處理三百五十七宗個案。個案涉及的平均金額為四千一百元，經調查和自行處理，最終全部能成功解決爭議。通訊局認為計劃有成效，由五月開始長期實施。

有公共專業聯盟議員莫乃光關注，計劃由業界聯會自行管理，通訊局是否可以直接介入：「都是靠業界去做，會否你們都負一個較大責任，承擔這些個案，不要只依賴業界呢？」

商務及經濟發展局常任秘書長何淑兒就認為：「電訊業入面大部分的東西，除了一些很重要的事項，其他我們希望行業，以多些自我規管的形式去做，彈性較大。以今次為例，雖然我由2010年較早時間開始討論，到今次我們終於找對方式，以自動規管形式去做，似乎令投訴數字下跌，似乎現在的方式都不錯。」