內地客被迫購物投訴增 海關將突擊巡查

以往都有不少內地旅客聲稱被強迫購物，或者好像今次遇到威嚇銷售，其實那些店舖的手法如何？

相關條例有列明，威嚇銷售的定義，即是用騷擾、威迫手段，限制或損害消費者，在選擇方面的自由，以致決定交易。消息指，以往的投訴，除了涉及言語威嚇，部分人甚至懷疑被銷售人員肢體碰撞。

消委會數字顯示，今年首九個月內地訪港旅客的投訴雖然比去年同期少約一成，但部分貨品的銷售投訴就有增加，以人蔘及中藥材、珠寶、旅遊服務增幅最多。整體投訴一半都是不滿銷售手法。

據了解，近幾個月部分涉及定點購物的珠寶店經常被投訴有強迫購物，最嚴重的，平均一個月有五宗。

投訴人聲稱，店員或隨團人員除了用言語威嚇，例如説「你膽敢不買」，亦據報有一些身型魁梧的男子以「圍觀者」身份出現，有時不經意拍打投訴人，問「這麼好為甚麼不買」，「這樣都不買」。

有個案，投訴人堅持不買，最後與其他人有身體碰撞，當打算報警，店員就會充當「和事佬」，送上紀念品，平息事件。

海關指，會針對多個內地旅行團的熱門購物區，包括紅磡、土瓜灣、尖沙咀、觀塘及荔枝角等進行巡查。消息指，海關會突擊在這些地方派傳單，宣傳旅客權益，如果發現有旅客被強迫購物，亦會即時跟進。

旅遊界議員姚思榮認為，這樣有一定阻嚇性，令店舖留意銷售態度，但也擔心有副作用：「店鋪會有壓力，他們會覺得，你們在門口派單張，是否反映是我的問題，影響我的生意。海關應採取一些不是針對某些店鋪，所有有關旅行團購物的地方都是用這個手法，這是比較好。」他認為更有效是加強執法，成功檢控，透過判罰達至阻嚇作用。

海關又提醒，如果發現懷疑違反《商品說明條例》的行為，可以致電他們的24小時熱線，25456182。違例者一經定罪，最高可被判罰款50萬元及監禁5年。