內地團客退款衍生代理人 退款機制灰色地帶

內地旅行團旅客在香港購物如果對貨品不滿，六個月內可以無條件退款。但有旅遊業人士懷疑有旅客和「代退款人」濫用機制，影響導遊及商戶的利益。

根據旅遊業議會的規定，內地訪港旅行團旅客購物後六個月內只要貨品無損壞，也無因使用而導致損耗，憑單據就可以「百分百退款」，有本港商戶提供的相片顯示，曾經有人帶著大批珠寶首飾到他們的店，代買這些貨品的內地遊客退貨，他們是「代退款人」。

由於旅客回到內地後未必能親身來香港辦退款，內地出現了不少「代退款」服務，本台致電其中一間了解情況。

「代退貨」代理汪小姐說：「大概的話就根據你的貨品總值去算，你大概買多少錢總值，然後我們根據我們的人工包括退貨的難易程度來定。過萬的話一般我們最起碼收八百元，兩萬的話可能(收費)稍微多一些。」

有本港旅遊業組織指，不少退款的要求都是利用「灰色地帶」。香港旅遊業同盟總會主席謝北拱表示：「有些買了幾十萬的東西都曾經試過之後拿回來退，原因是內地傳回來的消息，他們回去結婚，結婚的過程中拿回去擺酒佩戴完、拍完照片，到時就拿來退，這樣子。」

亦有旅客要求退款，是因為由香港轉到珠海或澳門遊覽時，當地導遊指他們在香港購買的貨品買貴了或者指貨品是假貨，慫恿他們退貨，轉買當地的產品。旅遊業人士表示，本地旅行社及導遊大部分都靠佣金補貼團費或作為收入，退款機制對收入影響很大。

香港旅遊業同盟總會主席謝北拱亦說：「佣金就算發給你了，都要等到沒有退貨才叫做安安全全，才可以放進袋裡。如果客退貨就要交出來。」他指如果機制因為這樣被利用，令業界利益受損，政府就應該要檢討。