旅遊業稱退款機制影響收入 倡收緊退貨限期

目前內地團旅客對在「定點購物」店買的物品，如果不滿意可以退貨。

根據旅遊業議會規定，內地旅行團旅客是有六個月內「退貨期」，只要貨品無損壞，也無因使用而導致損耗，憑單據就可以「百分百退款」，海外旅客的退款條件一樣，但限制在十四日內要辦理退貨。

有旅遊業人士懷疑有旅客和「代退款人」濫用機制，將用過的貨品退款，影響導遊及商戶的利益，要求旅遊業議會檢討機制。

參加內地旅行團來香港，只要是在旅遊業議會登記的店舖購物，如果不滿意貨品，六個月內都可以無條件退款，有業內人士表示，最多人退的是珠寶首飾及電子產品，退款通常會在接近限期前辦理。

有本港商戶提供的相片顯示，曾經有人帶著大批珠寶首飾到他們的店，代買這些貨品的內地遊客退貨，他們是「代退款人」，本台致電其中一間了解情況，「代退貨」代理汪小姐表示︰「大概的話就根據你的貨品總值去算，你大概買多少錢總值，然後我們根據我們的人工，包括退貨的難易程度來定。過萬的話，一般我們最起碼收八百元，兩萬的話可能(收費)稍微多一些。」

有本港旅遊業組織指，旅行社及導遊大部分都靠佣金、補貼團費或作為收入，退款機制對收入影響很大，有些更加是「無理退款」。香港旅遊業同盟總會主席謝北拱說︰「有些買了幾十萬(金飾)的東西，結婚的過程中拿回去擺酒，配戴完、拍完照片，到時就拿來退，佣金就算發給你了，如果客退貨就要交出來。」

旅遊界的立法會議員姚思榮指「無條件退款」機制不夠謹慎，容易被濫用︰「如果你懷疑，可以用實名、收據有名，客人要退的時候要憑證件，再有委託書，就是一個很正規的退款安排。」

旅遊業議會主席黃進達就認為，退款機制行之有效︰「旅客退貨的數字其實不是特別多，而且大部分集中在頭三十天需要貨品沒有損耗和完好無缺，我們認為是一個招徠，吸引旅客對香港購物的信心。」

對於退款能否用實名登記，旅議會認為不應增加旅客退款的難度，登記顧客資料也涉及私隱問題。

業內人士又認為，旅遊業議會應該檢討是否收緊六個月退貨期，他們認為旅客如果發現貨品有問題或者不滿意，理應不會那麼久才退貨。業內人士應該與海外旅客看齊，是否退貨十四天內就要決定。