消委會接郵輪旅遊投訴升 船公司推新條款

消委會去年接獲涉及郵輪旅遊的投訴顯著上升，有郵輪公司推出新的條款，列明在遇上惡劣天氣等情況下更改行程的退款及補償安排，希望挽回旅客信心。

搭郵輪遇上惡劣天氣，目的地可能隨時更改，過去亦發生旅客不滿引發「佔領郵輪」事件。消委會去年接獲近五十宗有關郵輪旅遊的投訴，主要是投訴銷售手法和行程延誤。

為免爭拗有郵輪公司推出新條款，最遲出發前一天通知遊客更改行程。若旅客選擇不出發，可獲退回一半費用。出發的話如果遇上颱風等因素更改行程，會獲發船上消費券。

郵輪公司表示，根據國際慣例在遇到颱風等不可抗逆的因素，船長有權更改航程而船公司不作賠償，但因應香港是新興市場，他期望新機制令旅客對郵輪旅遊更有信心。

郵輪公司銷售市場總監楊博雄說：「我們船公司其實八、九成的成本都在於船上提供的餐飲、表演，所有的娛樂設施和服務等，分別是八、九小時的上岸時間，但我們都明白(航程)確實是改變了，所以我們給予『心意金』。」

想多重保障，旅客可以購買郵輪保險。但有些保障範圍只限出發後的突發情況，換言之出發前已宣布更改行程可能無法索償。

國際專業保險諮詢協會會長羅少雄說：「有些較長線的，可能去很多地方的，有些去一些風險較高的地方，例如天氣經常有問題的地方。(要看)承保的範圍、不保的事項，保障額有多高及一些附加保障。」他指市民買保險前應先比較不同保險產品。