噴射船乘客稱事發時聽到巨響 有指船公司溝通不足

有船上的乘客指事發時聽到巨響，衝力幾大，亦有乘客指船公司溝通不足。

有乘客說：「大家都在睡覺中，突然聽到巨響，感到船轉了個彎，知道撞了船。船公司有更新情況，但溝通不足夠，沒有告訴我發生甚麼事，乘客是否安全，後續救援措施是甚麼。」

有乘客說：「你問他驚唔驚？驚，真的驚，看到有東西擦過窗，所以小朋友好驚，(衝力)都幾大，上面的行李櫃也彈開了。」