消委會點名譴責凱詩美容不良營銷 凱詩暫未回應

消委會點名譴責「凱詩美容」集團以不良營銷手法推銷產品，凱詩暫時未有回應。

被點名的「凱詩美容」有16間分店。消委會批評集團以多種不良銷售手法，包括利誘消費者光顧後，高壓硬銷貴價療程；又未經消費者同意下「刷卡」過數，以及拒絕向「無行為能力」的顧客退款等。

其中一宗個案，事主是肢體傷殘和智障，凱詩美容致電游說他以98元接受皮膚分析及美容服務。事主最後在凱詩上水分店購買3.7萬美容療程，但事主月入只有9000元，即使分期付款仍要節衣縮食。事主哥哥要求退款但被拒。

消委會過去三年接獲82宗對「凱詩美容」的投訴，涉及二百多萬元，金額最大一宗，受害人被硬銷近17萬元美容療程。

消委會總幹事黃鳳嫺表示：「當我們想跟他們接觸時，第一迴避、第二是非常不合作，亦看到個案沒有處理，不斷損害消費者的利益。所以我們一定要在道德上，儘管我們不是執法機構，但在道德上要譴責這間公司。」

消委會指，刑事罪行舉證門檻高，建議政府立法設立冷靜期，保障消費者權益。

黃鳳嫺說：「當投訴人在舉證時，很多時候不是記得太多細節，又或是本身不想煩。其實作為執法機關，事實上有他們的難處，去將不良營銷者繩之以法，冷靜期正正填補了這個罅隙。」

消委會建議消費者，應保留消費單據作為紀錄，被逼簽約後，應盡快用文字或錄音記下整個過程，以便透過法律途徑處理和追討時，可提供準確資料。