機場快綫及東涌綫服務一度受阻。機管局表示,未有收到乘客因受機場快綫服務受阻而登機手續延遲的投訴。
服務受影響期間,機場快綫香港站內有指示牌,提醒乘客機場快綫香港站至機場站列車服務暫停。入閘機及站內的市區預辦登機櫃位亦暫停開放。
港鐵安排前往機場的乘客在機場快綫各站乘搭免費接駁巴士到機場。有職員指導乘客乘搭接駁巴士及的士,但有乘客不知道機場快綫停駛。
被問到知不知道今天沒有機場快綫,以及是否趕時間,有市民稱:「是嗎?今天沒有機場快綫。那怎麼辦?趕啊。」
另有市民指:「很趕,非常趕。」被問到來之前是否知道沒有車,他回應:「不知道。」
等港鐵接駁巴士往機場的乘客,一直沿著鐵欄排隊。港鐵接駁巴士每五分鐘一班車,乘客等大約幾分鐘就可以上車。
在青衣站,乘客要轉乘接駁巴士前往機場,有乘客指排隊時間近半小時仍未能上車。
一名市民說:「我原本早上九時要去到,港鐵說十分鐘一班車,那我八時三十五分到,到現在還未見有車。」
除了機場快綫,東涌綫服務亦一度受阻,東涌站來往欣澳站服務暫停。東涌站有職員指示乘客到站外乘搭免費接駁巴士往欣澳,站外有排隊人龍。有乘客批評港鐵安排接駁車數量不足。
有市民稱:「遲到,現在過鐘了。(安排)好差,一輛巴士也沒有,等了十分鐘都不見有巴士。」
有乘搭接駁巴士到機場的乘客,認為行程沒有受影響。
一名市民表示:「本來已買了來回機鐵票,去到有巴士直接上,又有人搬(行李),很好服務,非常好。多了大約十分鐘而已,沒有影響,一點影響也沒有。」
機場快綫及東涌綫服務早上十時左右陸續回復正常。