新冠肺炎熱線中心投入服務五個月 至今處理逾廿萬宗查詢

衞生署新冠肺炎熱線中心投入服務五個月，至今共處理超過20萬宗查詢。當局指，除了解答問題，紓緩心理壓力亦是工作重點。

一名衞生署職員說：「我們香港這裡暫時毋須要健康碼入境，所以暫時沒有健康碼的資料。」

今年1月22日本港出現首宗新冠肺炎確診個案，衞生署隨即啟動熱線中心。隨著疫情發展，3月23日再開設西九龍緊急熱線中心，由衞生署護士及私家診所的護士協助解答疑難。

衞生署兼職護士伍曉彤說：「以往可以直接即時聯絡醫生，或靠儀器量度及用肉眼評估病人，但在這裡工作不同，譬如發燒、流鼻水，不是只問這些簡單的，做回我們醫護人員是要問的，例如從甚麼途徑探熱、多少度，即是我們要用正確的知識跟他們說。」

熱線中心最高峰時有200人，每日最多處理4000個查詢。除了提供資訊，紓緩心理壓力亦是工作重點。

衞生署護士長謝漢宇表示：「有一段時間流出檢疫大廈名單，大家都關心，老實說，我們都沒有(檢疫單位)資料。其實他們打來我們主要作心理支援，告訴他們事實；另外認同他們的擔心，不過都將有關資訊向他們講，讓他們知道整個政府措施目的是保護整個香港市民，而不是把危險放在他們之中。」

職員會按個別情況決定是否轉介心理學家跟進。

衞生署高級護士長鄺淑真稱：「譬如武漢的港人因為不能回香港，這些香港人，但有一些需要回來，例如沒有藥，這些困擾可能會令他情緒低落，這些人士我們不會一聽完電話就收線，我們會知道要跟進這些個案。」

隨着衞生署逐步恢復正常運作，原本調派支援熱線的人手會返回原本崗位。衞生署說會考慮增聘退休護士，或擁有相關醫護知識的人士填補空缺。