審計報告指運輸署牌照事務處疫情下人手增工作減 倡加強宣傳網上服務

審計署發表報告，指運輸署牌照事務處在疫情期間處理事項減少，但人手反增逾兩成，網上申請續牌亦未廣泛應用，建議檢視人手需求及加強宣傳網上服務。

疫情下，運輸署4間牌照事務處，處理即時申請的櫃枱一度暫停服務，上星期重開，長沙灣牌照處大排長龍。

審計署去年曾實地視察發現這間牌照處，較其他3間排隊人龍較長。但在較少人的觀塘牌照處，輪候時間亦不短。

崔先生說：「我排了幾小時，腳都軟，年紀大。應該電子派籌，早些來約時間，不用大家一起在等。」

莊先生稱：「見到排很長龍，排到樓梯。我網上預約就很暢順，由我排隊到完成十分鐘之內。每日(開放)時間可以長些，會比較好。」

審計報告指，4間牌照處的工作量不平均，其中金鐘及長沙灣處理的申請宗數佔了8成。

運輸署回應指，觀塘及沙田牌照處規模較小，除提供基本服務，亦處理郵寄申請後勤事宜等，定位不同，工作量不能單以處理宗數來量化。

而全部牌照處於2019至2020年期間，處理事項跌至每年約304萬宗，較2018年高峰380萬宗，跌約兩成，但同期人手反增兩成四，以應付經非櫃枱形式，收到申請增加的情況。

而目前網上續領正式駕駛執照及車輛牌照的申請，分別只佔三成四，及百分之3.7。而早前調查亦顯示，有三至五成市民不知有這兩種服務。至於網上預約服務，使用率只有三成七，失約個案最高達兩成半。

審計署建議，運輸署定期檢視人手需要，探討有效方法應對運作模式上的轉變，並監察4間牌照處的工作量，以靈活調配人手，及利用牌照處顯示屏和海報等，加強宣傳網上申請服務，及以短訊提醒申請人已預約服務等。