有外賣平台月費計劃聲稱有優惠實際較堂食貴 消委會籲市民留意優惠條款

消委會發現，有外賣平台月費計劃聲稱有優惠，但實際比堂食更貴。消委會提醒，市民要細心比較，並留意優惠條件的限制。

消委會上半年接獲522宗有關外賣平台的投訴，較去年同期升逾三成。過半涉及送錯外賣、送餐延誤等，亦有70多宗涉及月費計劃或會籍制度，近乎是去年全年相關投訴數字。

有市民登記做一間外賣平台用戶，繳付月費，有次買雲吞麵獲75折優惠，只需付30元，但領餐時發現與堂食價錢一樣。他去另一間餐廳外賣自取乾炒牛河，優惠後付59.2元，但取餐時發現原價只是56元。

外賣平台解釋餐廳負責定價，與堂食價格有可能不同，已督促相關部門及涉事餐廳改善定價透明度。

消委會總幹事黃鳳嫺稱：「從一個市場及定價角度來看，未必有觸犯任何法例，但在營商手法上，我們認為絕對有空間改善，(消費者)感覺非常不良好，就像被騙般。」

亦有市民投訴，登記成為訂餐程式客戶，免費試用兩天後認為不適合，於是刪除程式，但未有取消會籍。8個月後檢查信用卡月結單時，發現一直被平台收會員月費共800元。

外賣平台指，已於條款中列明會收取月費，亦可在網站或應用程式取消會籍。經消委會調停，最終平台安排退回一個月月費。

黃鳳嫺表示：「任何東西沒有免費午餐，永遠都有所隱藏的條款，所以自己要看真些，然後才決定是否參加這些免費試用計劃。」

消委會又建議平台收月費前，主動以電郵、電話短訊等，查詢用戶是否續約。