海關首七個月接獲涉裝修投訴按年升三成 倡訂清晰合約免爭拗

海關今年首七個月接獲有關裝修的投訴按年升三成，不少與收費爭拗有關，建議顧客與商戶訂立清晰合約條文，亦應盡量分期付款。

不少人願望是安居樂業，要住得舒適，可先找合適的裝修公司幫幫忙，但都不容易。

消委會去年收到317宗有關裝修和家居維修工程的投訴，按年多了近三成，今年截至七月已收到175宗。海關同期亦收到逾百宗同類投訴，按年亦多了約三成。

為了令戶主更加留意裝修行業的不良營商行為，海關近日在即將入伙的公共屋邨加強宣傳。當局指涉及裝修的投訴種類眾多，主要包括裝修費用及偷工減料問題。

海關不良營商手法調查課監督蔣依莉說：「巧立名目向顧客追加收費，例如拆門不包拆門框，要拆門框就要加錢。有個案是裝修公司擅自增加工程項目，先斬後奏，做了才與顧客說，導致錢銀上發生爭拗，很多時因為裝修工程緊急，顧客往往無奈接受。」

她又提及去年接獲一宗投訴，檢視橫跨近一年的裝修文件後，發現涉事單位的櫥櫃、衣櫃等，無論是價錢、品牌及質料都跟裝修合約有出入，最終承辦商因違反《商品說明條例》罪成，被判罰款。

蔣依莉稱：「裝修行業亦很注重師傅手工及經驗，消費者要切記要聘請信譽良好承辦商，遇到報價特別便宜時，消費者要格外留神，不要被所謂限時優惠、『全城最抵』的宣傳沖昏頭腦。」

她建議顧客選購服務前要多比較不同商戶，工程期間有任何改動亦須訂立補充合約。