消委會去年接獲投訴重上三萬宗主要涉網購 外賣平台等投訴上升

消委會去年接獲投訴重上三萬宗，主要涉及網購。而疫情下涉及外賣平台及檢疫酒店的投訴亦有上升。

消委會去年接獲投訴按年上升一成二，涉及金額超過10億元。

疫情下愈來愈多人網購，相關投訴超過一萬宗，按年增加逾七成，涉及金額逾3,600萬元，但當局要跟進都有難度。

消委會總幹事黃鳳嫺說：「因為消費者提供給我們的資料不多，比如有沒有單據、時間細節等，如果不能提供給我們，我們就算很想幫都未必可以幫到。」

而有關食肆及娛樂服務的投訴，由前年在投訴榜的第四位，升至首位，有3,128宗。另外外賣平台投訴由2020年的423宗，升至去年1,253宗。最長的延誤，涉及晚上九時點餐後第二日才送到。

消委會主席陳錦榮指出：「很多投訴的內容是甚麼？遲送、遺漏訂單，可能(客戶)不聽電話，或者系統突然出現不妥當。很多時候經過調停，發現商戶在某種情況下，突然很不幸運出現，就無關營商手法或者故意騙人。」

消委會亦發現，涉及檢疫酒店的投訴，隨政府防疫政策變動而增加，升幅達百分之173，有個案最長延遲六個月才獲得退款。