保險索償投訴委員會去年接新投訴按年升兩成 提醒受保人申訴時如實申報

保險索償投訴委員會去年收到607宗新投訴，按年上升約兩成，當中有個案投訴經快測確診，並獲政府發出「隔離令」，最後不獲保險賠償，上訴亦失敗。

疫情期間，不少保險公司推出與新冠確診有關的保障，但就算確診亦未必獲得賠償。保險索償投訴委員會去年共處理695宗投訴，八成七屬新投訴，59宗涉及新冠疫情。其中一男子去年3月自行做新冠病毒快速測試呈陽性，呈報衞生防護中心獲發「隔離令」，事主向保險公司索賠，強制隔離每日現金保障，合共7,000元。

但保險公司指，保單條款訂明，診斷必須獲得相關檢測報告支持，認為快速測試結果不符合相關要求，又指受保人隔離期間有條件進行核酸測試，最終拒絕索償申請。委員會支持保險公司決定，駁回事主投訴。

保險索償投訴委員會主席徐福燊表示：「大家知道快速(測試)是自我測試，沒人監管，而且『隔離令』，你一告訴政府，快速(測試)有問題，已經要你隔離，政府也是相信你，所以這是否是一個第三者獨立報告？無做核酸，無做任何另外機構提供的檢查，只跟政府說有快測，休息14天後工作，就不符合保單要求。」

委員會指，保險公司過去三年，共簽發超過800萬張與新冠保障相關保單，有五萬多宗獲得賠償，成功率達九成四，共涉及九億元，提醒受保人無論進行何種索償，申訴時最重要是如實申報。