申訴署調查指部分熱門電子書輪候時間長供求失衡 倡購更多複本或新版本

近年新興電子書，公共圖書館亦有提供電子書借閱服務，但出現供不應求情況，申訴專員公署的調查發現，部分熱門電子書輪候時間以月甚至年計，情況不理想，建議購置更多複本或新版本。

到公共圖書館借實體書有時要輪候，借心儀的電子書亦不一定容易。

馮女士稱：「最久那一次，(等了)一至兩周左右，我印象中，因太多圖書選擇，若真的等得太久，我們寧願選擇第二本。」

楊同學說：「平均(等候)兩、三星期，有些無奈，要等那麼久，有時會阻礙我們做功課的進度。」

康文署現時有14個電子書館藏，用其中一個搜尋倪匡作品《鑽石花》，顯示20人正輪候。有讀者由倪匡去年辭世後幾日至今，8個月都仍未輪到。

申訴專員公署主動調查發現，2020年新冠疫情爆發期間，七個電子書館藏，使用量較前一年大幅飆升百分之250，部分電子書輪候需以月甚至年計，反映熱門電子書供求失衡。而電子書借閱期大部分定為五或七日，較實體書的14日短，認為康文署要考慮電子書內容長短，延長借閱期；又建議康文署要有系統地檢視輪候人數及時間等。

不同於實體書有多個複本，公署指絕大部分電子書，包括熱門電子書都只有一個複本，認為康文署應為熱門電子書購置更多複本或新版本。

康文署大致接納公署提出的改善建議。