有市民求助政黨稱信用卡遭盜用被要求還款 議員倡統一銀行跟進指引

民建聯接獲市民求助，指信用卡被盜用後，個別發卡銀行仍要求卡主還款，建議當局統一各銀行跟進指引。

張女士去年8月被偷去一張渣打銀行和兩張滙豐銀行信用卡，以及身份證。其後接獲短訊通知，渣打信用卡被簽帳26萬元，其中一張滙豐信用卡就被簽帳33.2萬元，兩項交易都是購買名表。

張女士隨即報案，並致電兩間銀行鎖卡，其中渣打銀行兩個月後取消該交易紀錄，但滙豐以「嚴重疏忽」為由，仍要求她還款。

張女士稱：「我不覺得我是嚴重疏忽，因為這世界有輕微疏忽、少少疏忽、丁點疏忽，他給我答案任何疏忽就是嚴重疏忽。被人偷走三張卡，而且不是最面層，是藏在最底那些，怎會為意？原來這就是嚴重疏忽？」

除張女士外，民建聯亦收到多宗類似投訴，指發卡銀行以持卡人「嚴重疏忽」為由，拒絕免除費用，涉款由9萬至150萬港元不等。

根據《銀行營運守則》，若持卡人信用卡帳戶被其他人用作未經授權交易，而持卡人並無任何欺詐或嚴重疏忽行為，他們毋須為未經授權交易承擔責任。不過民建聯批評有關部門未有界定準則。

民建聯香港島東議員梁熙指出：「很多時市民以為，如果並非我們自己授權的交易，最後舉報後就不用埋單。現時發卡銀行可以無限解釋卡主『嚴重疏忽』這幾個字或條款。如我們監管部門如金管局，不去跟銀行清晰界定何謂『嚴重疏忽』，只會越來越多現場的苦主。」

他建議銀行利用大數據，分析每個客戶消費模式，如出現異常金額，應立刻詢問卡主，阻止潛在盜用風險。

滙豐發言人回應指，了解受影響客戶的不安，一直向他們及相關信用卡機構跟進，尋求可解決方案。