東華三院稱照顧者專線30秒內有人接聽 將適時增加服務滿足需求

政府委聘東華三院營辦照顧者專線，24小時接聽求助電話，東華三院表示，會適時增加服務以滿足需求。

東華三院九月下旬提供照顧者專線服務，由專業社工24小時接聽來電，會有至少30條熱線。

在立法會一個相關小組委員會，有議員關注能否滿足需求。

選舉委員會界別議員管浩鳴提問：「在早期比較多『神秘人』或大量來電時，會如何處理？」

東華三院社會服務科主管婁振陽指出：「我們30秒必定有真人去接聽來電，30個同事同一時間聽電話，這個情況有可能電話繁忙，跌入留言信箱，但即使留言信箱，我們會在半小時內，KPI(績效指標)回覆的。例如有百分之10跌入去(留言信箱)，我們會想會否再加線。」

社署亦會推行全港照顧者宣傳活動，九月舉行起動禮，推出電視宣傳短片、電台宣傳聲帶及廣告等，推廣關懷並支援照顧者訊息，有議員關注成效。

選舉委員會界別議員江玉歡表示：「如果只叫口號做宣傳，在電台電視機賣廣告、叫口號，但沒有實質工作，我相信作用不大。」

勞工及福利局副局長何啟明稱：「宣傳必定有配套，同一時間去做，我們都是相同想法。特區政府在不同方面，希望增加相關資源，包括我們長者的宿位或者日間服務，或幼兒託管活動，我們處理中看看如何增加。」

會上亦有議員關注照顧者定義，當局指長者及殘疾人士的照顧者，需要較逼切，但支援服務不會局限這兩類人士。