社署預計下月推「照顧者資訊網」 有議員憂照顧者年紀大不懂操作

社署預計下月推出「照顧者資訊網」，計劃未來加入人工智能(AI)元素。有議員擔心照顧者年紀大，不懂操作。

秀茂坪早前一對有智力問題的兄弟，懷疑因缺乏照顧死亡，令人關注如何加強支援照顧者。政府上周推出24小時「照顧者熱線」，6日就收到1,189宗求助。

政府又委託樹仁大學建立「照顧者資訊網」，預計下月啟用，內容涵蓋不同服務資料、照顧者技巧、社區活動和資源。在立法會一個委員會會議，有議員擔心照顧者年紀大，不懂得操作，走漏高危人士。

新思維社會福利界議員狄志遠表示：「例如以老護老、以老護殘、以殘護老、以殘護殘，我估計大部分家庭都不懂、不能利用網上服務，但他們是高危的一族。」

勞工及福利局副局長何啟明說：「要知道照顧者的需求是五花八門，有些人會希望自己嘗試找些方法或知識，這個網站會幫助他們，不可能靠說話教他們，這是網站發揮的特點。若很急要找幫忙，會透過熱線提供確切回應。」

「照顧者資訊網」會持續優化，計劃明年第一季加入評估工具，讓照顧者了解自身所需，又會研究加入人工智能系統。

樹仁大學社會工作學系主任方富輝稱：「有些照顧者對服務沒有概念，人工智能可以幫助他們，讓他們隨意問一些問題，人工智能就會嘗試去核實，我家長者突然中風怎麼辦？很多照顧者都是問這些問題。」

另外，社署的「護老同行」計劃已培訓超過1.4萬名物管人員，本月起會更新為「與照顧者同行」計劃，教物管人員辨識和協助有需要的長者及護老者，以及掌握區內相關服務，計劃為期3年。