申訴署揭曾有1.8萬張「易通行」車輛貼寄失 批運輸署安排不周及推卸責任

申訴專員公署發表調查報告，揭露運輸署處理「易通行」的車輛貼申請時，曾有1.8萬張未能成功投寄，批評署方當初對計劃推行過於樂觀。

運輸署去年一月宣布，二月起分階段推行不停車繳費「易通行」，並會陸續向預先登記車輛車主，郵寄車輛貼。

不過申訴專員公署接獲投訴，有車主未有收到車輛貼，致電「易通行」熱線查詢，服務商指署方給予錯誤地址。車主再去署方查核，確認地址無錯，最終服務商要求車主親身到服務點辦理手續。

運輸署解釋，經調查發現銜接「易通行」系統的電腦程式出錯，令部分地址未能完整轉移，有共1.8萬張車輛貼未能成功投寄。又指在申請初期為避免重複寄失，服務商建議申請人親身補領，署方已與服務商檢討工作流程，並要求加強前線員工培訓，又向投訴人致歉。

公署就批評運輸署做法，無疑為受影響車主帶來不便，亦有推卸責任之嫌，難免令人感到計劃推行得過於匆忙、安排不周。又指署方未有立即與服務商商討和制定適切善後安排，情況有欠理想。

公署亦指出署方將發出車輛貼及公布實行「易通行」的時間，集中於一個多月內進行，令大量車主短時間內提出申請，服務商人手超出負荷，實施時間表亦無預留緩衝時間應付突發事件，最終計劃延至去年五月起才實施，反映署方當初計劃過於樂觀。