消委會｜涉夾公仔機投訴按年升近兩倍　有消費者夾到空盒無法兌換獎品

消委會去年接獲138宗夾公仔機投訴，按年升近兩倍。其中有消費者夾到空盒，無法兌換獎品，經消委會介入後獲退款。

近年夾公仔機店越開越多，消委會接獲相關投訴亦由2023年16宗，增加到去年138宗，投訴包括夾公仔機爪夾異常、獎品質素參差等。

其中一宗投訴，有事主到夾公仔機店玩了約40次、花約200元，成功夾到一盒玩具，但打開後發現是空盒，隨即聯絡機主，要求用紙盒換領玩具，但對方指紙盒是背景裝飾、並非獎品，拒絕要求。事主向消委會投訴。機主回覆消委會，指已向投訴人致歉及全額退款。

消委會總幹事沈朝暉說：「都勸諭消費者盡量保留可以有關的證據，例如兌換硬幣紀錄，或電子支付做交易都保留證據，也有機會希望有相片、短片作憑證，讓我們可以跟進。」

政府計劃修訂《賭博條例》，針對夾公仔機及彈珠機，引入全新發牌制度。對於有意見提出加入「保夾機制」，即消費指定金額後，保證一定可夾到物品，消委會稱支持。

沈朝暉表示：「我們覺得可作適當規管，包括『保夾機制』，我們是支持的，相關安排涉及不同營運模式和市場實際情況，補夾金額和具體執行細節，應透過政府、業界和相關持份者進一步諮詢和討論。」

消委會呼籲消費者光顧夾公仔機前，先細閱規則及獎品說明，而夾公仔機營運商亦要加強透明度，清楚列明收費、玩法、機制及中獎條件等。