消委會｜去年接獲近千宗涉本地酒店、賓館及預訂平台投訴

消委會去年接獲近千宗投訴，涉及本地酒店、賓館和預訂平台。

其中有個案，顧客透過網上平台錯誤訂多了一晚酒店，聯絡平台打算取消和重新預訂，但平台表示需要酒店以電郵確認同意，才可取消，而酒店就表示，透過第三方平台預訂，酒店無權取消。最後經消委會介入，平台同意取消訂單。

消委會建議酒店賓館及預訂平台，應清楚列明條款細則，包括更改及取消預訂，及退款等安排，消費者預訂住宿時，亦應核對訂單內容，確保無誤才付款。