旅客投訴賓館不良經營手法比去年增加

消委會發現，旅客投訴賓館不良經營手法比去年大幅增加超過一倍，今年首十一個月，共收到45宗投訴。

其中一個投訴，旅客經互聯網訂房並全數付款。他到達賓館後，職員說房間正在清潔。至凌晨再回到賓館，職員說所有房間已租出，帶旅客到另一間，衛生情況較差的賓館，聲稱是同一集團管理。旅客不接受，但只獲退回部分房租。

另一個投訴是，旅客早上外出，上午十一時回賓館打算退房，一開門發現有另一個住客在房內，職員解釋說以為他不再回來，已代他收拾行李，寄存前台。

消委會已將收到的投訴，轉交民政事務總署調查及跟進，八成個案經消委會協助下，能成功追討房費。