市民報警求助 警察通訊員扮演重要角色

市民遇到意外或者有罪案發生，報警求助，警員能否在最短時間到現場，接聽999熱線的警察通訊員，扮演重要角色。

這個只是訓練，當真正遇到突發事件，如何處理，就全靠經驗。一次又一次的救人經歷，是警察高級通訊員甄偉文堅守崗位近二十年的原因。這一晚，999報案中心電話不斷響起。

999報案中心去年收到226萬個電話，一半需要處理。警察通訊員並不是警員，屬於文職，雖然沒有前線執法經驗，但他們認為對這份工作反而有利。

部門目前有大約四百人，平均年資17年，警察總通訊員尹嘉鳳表示性格正面，對工作很重要，因為每日接觸負面的事，對情緒的影響都會少些。