今年首十個月336宗網購機票投訴

消委會今年首十個月收到336宗網購機票的投訴，是去年同期的兩倍多，相信是消費者與網站經營者溝通容易有誤會所致。

不少人都喜歡上網買機票，方便比較價錢和把握優惠。消委會今年接獲的投訴，主要包括購票系統不完整或出現故障，令消費者買錯機票和多付錢、付款後未能獲發電子機票、航班有調動但不獲即時通知及網站並非在本港註冊，導致追討困難等。

其中一宗投訴個案，消費者施先生打算到日本旅遊，網站表明可免費更改出發日期，但施先生購買五張機票後，發覺網站沒有更改出發日期的功能。他致電航空公司，對方說由於網上和電話售票不同，要求施先生補回6070元差價。消委會跟進個案後，雙方已和解。

消委會說，類似的營商手法有機會違反商品說明條例。消委會認為，網上交易較單向，消費者跟網站營運者之間的溝通容易產生誤會，導致有關的投訴大幅增加，呼籲消費者在網上購買機票，尤其搶購特價機票時，要小心核對乘客資料，留意不同級別機票的不同限制和理解網站條款，購票後亦應多上網留意航班情況。