學者指旅遊業應建健全制度保障領隊收入

將服務費納入團費是否可行？有學者就認為，問題的根本是旅遊業應該先建立健全制度，保障領隊的收入。

有旅行社指，服務費包在團費，其實現在已有類似做法，不過最重要都看顧客的取態。

去旅行，未出發要先收服務費，市民覺得怎樣呢？有市民表示：「之後付較好，之後付可視乎領隊表現付費。如真的做得好，又會帶你去其他景點，比較風趣，可能相對會付多點。」另一名市民就認為：「團費包含在內較好，否則有誤導成份，價錢好像很便宜，但其實有些錢要之後付，還必須付，其實沒分別。」

有旅行社指若收團費時包含服務費，公司要之後再拆帳，但行政工夫不算多，現時亦有提供類似的「全包宴」，不過不太受顧客歡迎。旅行社總經理李振庭指：「十個都沒有一個(選擇全包)。如果有，很自然地，旅行社會將所有旅行團都包(服務費)。如果客人上來問，我能否先付小費，我們已立即出價格表收錢。」

李振庭說不是所有領隊都贊成由旅行社先收團費後拆帳：「你令我一家大小玩得很開心，真的有客人會說『不用找續，全給你』。如在櫃枱報名時已收錢，客人付多少便是多少。」

中大酒店及旅遊管理高級講師李兆波認為，業內應先要有健全制度，保障領隊的收入：「如經濟周期差沒人參加旅行團，或者淡季，或顧客不滿意，但不滿未必關領隊事，很可能因為酒店膳食，是公司本身安排，但風險完全轉嫁給領隊。若有固定薪金，風險會落回營運者身上。」

李兆波認為政府應主導推動業內盡快設立制度。有旅行社指，實施最低工資後，領隊收入已比以往有較大保障，因為一般領隊如果出團不夠，都會留在旅行社上班，公司會按工作時數出工資，若仍未達到最低工資水平，公司會補錢給他們。