廉航投訴倍升 消委會籲留心額外收費

消委會去年接獲涉及廉價航空的投訴，上升一倍。消委會提醒消費者要留意廉航的額外收費。航空公司亦要加強與乘客的溝通。

出外旅遊又想經濟實惠，廉航是不少人的選擇。現時有16家公司在本港提供廉航服務，往來台灣、日本、新加坡及澳洲等地。

消委會去年接獲764宗有關廉航的投訴，較前年多一倍，較2012年更多出十倍。近四成、約三百宗投訴涉及價錢爭拗，其次是有關航班延誤及取消等。

消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文表示：「我們想提醒消費者廉航有很多隱藏收費，服務亦受到很多限制，如果大家想不要這些限制，想要更多附加服務，大家都計清數目，因為到最後如果不小心，乘坐廉航比乘坐傳統的航空公司還要貴。」

有投訴人指由外地回港前才被通知回程班機取消，又說出發前沒有收過航空公司透過電郵及電話通知。消委會建議廉航公司增加訊息透明度。許敬文說：「航班取消後乘客很緊張，致電查詢乘坐哪一班航班時，通常都不能成功致電或沒有人接聽，反映他們對消費者尋求協助時，反應有欠積極。」

如果不想到機埸才發現航班取消或改時間，消委會建議市民可以早一日於網上辦好登機手續，印好登機證看清楚時間，就比較安全。