商品說明修例投訴意識增 市民投訴仍困難

「靚一世」美容集團三名女職員被控對消費者作出威嚇性的營業行為，違反商品說明條例。早前罪名成立，其中兩人被判監禁。類似的銷售手法過往都聽不少，修訂的商品說明修例是否可以解決問題？

新修訂後，投訴數字上升了八成，消委員解釋，因為市民受到新例保障，投訴意識較高，但亦有市民表示，要投訴威嚇銷售手法相當困難。

有市民指：「他會說你的皮膚很不濟，我們的套餐完全符合你要的。」也有市民稱：「說拿你的身份證去影印，然後一直逼你買東西才給你身份證。（有沒有壓力？）都有的，好像生命受到威脅。」

這類手法，2013年起受到進一步規管，因為商品說明條例擴大至銷售手法。根據消委會數字，修例後，涉及美容服務銷售手法的投訴上升去年約有四百宗，較前年升八成。今次是修例以來，海關首次成功檢控相關案件。

但不是每個受害者都可以順利討回公道。有曾在美容院職員的不斷推銷下買入一萬元，美容服務療程的投訴人指，因為無法舉證，證明推銷員曾經說過具威嚇性說話，相關部門不受理她的投訴：「我參加（療程）後，她收起我的（信用）卡，繼而經理又入來，蹂躪了我第二次，我走不掉，才被逼付了第一筆錢。」

她表示自己去參加療程時不會預計別人詐騙，所以不會拿著錄音筆：「這樣該我如何舉證？」

海關消費者保障科首度貿易管制主任林寶全表示，調查案件過程複雜，相信今次判決對商戶具阻嚇作用：「最難在於受害人給口供時的詳細程度，法庭判處即時監禁處罰對這些違反商品說明條例的商戶是一個很大、很大的阻嚇作用。」

消委會總幹事黃鳳嫺承認舉證有困難，建議解決方法是為預繳式服務引入冷靜期：「特別美容服務，若不清楚或被游說一輪後發覺不合適，有一個合理途徑取消交易。修訂商品說明條例時已經提出過，不過因為業界反應好大，亦覺得執行方面好難，於一個妥協情況下未能引入冷靜期。」

黃鳳嫻說，雖然業界有保留，但消費者在接受美容服務時對美容師的時間比其他服務更長，被不當推銷的風險更大，下次檢討商品說明條例時應設有冷靜期加強保障消費者。