港服務微笑指數排名全球尾三 分數歷年最低

一項關於全球服務業人員服務態度的調查顯示，香港的微笑指數排名下跌。調查的機構認為，除了前線員工工時長，亦與一些購物團活動有關。

市民及遊客覺得前線服務業人員微笑是否足夠呢？有內地旅客認為：「面部表情都是非常開心的。」但亦有市民指：「(職員)都不理睬人，有些售賣衣服，有些酒樓，什麼店舖也好，但很難說的，因為人人的水準不同。」

神秘顧客協會2014/15年度於全球四十一個國家及地區調查服務業微笑指數，排首位的愛爾蘭有97分，香港排行尾三的三十九，只有48分，分數是歷年最低。

而去年度香港在48個國家及地區中排名34，香港神秘顧客服務協會主席黃兆良解釋，除了前線人員工時長，疲累影響笑容，亦與一些抗議活動有關：「我們亦聽過一些『購物團』，他們會走進一些店舖，我相信這整體影響(工作)環境，或其工作心情。」

負責調查的組織期望，服務業能為顧客帶來多些微笑。神秘顧客協會是一個國際組織，香港分會過去一年派出兩千多名神秘顧客，進行超過五萬次的探訪調查微笑指數，希望提升服務質素。