顧客服務評估調查 香港微笑指數排名「包尾」

有組織在全球多個地方進行顧客服務評估，制家屬「微笑指數」排名，結果香港排「包尾」。

香港曾被譽為「好客之都」，服務業的前線員工有沒有經常笑臉迎人呢？有餐廳侍應指平時都要：「我們做這行當然是這樣，沒有理由不笑。」

但有市民就說感受不到。市民覃先生表示：「好像不太開心，那些服務員，可能生活壓力大。」市民李小姐就說：「當然好，他笑的時候我們最開心，做人是這樣。」

神秘顧客服務協會去年在37個國家及地區，就前線員工的笑容進行評估，定出了「微笑指數」。結果顯示，愛爾蘭得滿分100分，是連續兩年排第一，中國得83分，排第二十六。香港得分與上次調查一樣，但排名則下跌3位，更是六年來首次「包尾」，澳門就排「尾二」。

協會說就今次調查在香港共派出逾二千名「神秘顧客」，對健康美容、服務、零售、金融和運輸等四十多個行業進行了逾四萬次評估。

協會表示經濟轉差，僱員流失率提高，面對的工作壓力亦相應增加，又認為「微笑指數」低，對香港競爭力有間接影響。

香港神秘顧客服務協會主席黃兆良表示：「其實不笑是趕客的，你想一想，即我去那個國家，大家都很歡迎我，我每次來這裡，大家都苦口苦面，所以遊客有機會相對少了。經濟越好那年，那些人越開心，顧客開心，他們花錢也較爽快，所以整體店員服務也較容易，亦開心了。」

協會指亞洲的微笑指數是全球最低，相信文化是影響微笑指數的主因之一，呼籲僱主多鼓勵員工微笑。