港「微笑指數」包尾 調查指服務業招呼欠奉

有調查發現，香港前線員工的「微笑指數」在全球排名「包尾」。

香港曾被譽為「好客之都」，顧客有沒有感受到前線員工的「好客」？英國遊客表示：「每個人都充滿笑客，至少我們遇到的都是。」覃先生表示：「好像不太開心，那些服務員可能生活壓力大。」

有調查機構去年在37個國家及地區對前線員工的笑容進行評估，定出「微笑指數」。愛爾蘭得滿分100分，連續兩年排第一，中國得83分，排第二十六。香港得分與上次一樣，但排名下跌三位，首次「包尾」。

機構說在香港派出逾二千名「神秘顧客」，評估健康美容、服務、零售、金融和運輸等多個行業逾四萬次。發現電訊及珠寶鐘表零售業員工笑容最多。笑容最少的是運輸業員工。

調查亦發現香港服務業打招呼欠奉，「全球招呼語指數」與澳門一起「包尾」。香港神秘顧客服務協會主席黃兆良表示：「其實不笑是趕客的，你想一想，即我去那個國家，大家都很歡迎我，我每次來這裡，大家都苦口苦面，所以遊客有機會相對少了。經濟越好那年那些人越開心，顧客開心，他們花錢也較爽快，所以整體店員服務也較容易，亦開心了。」

協會指亞洲的微笑指數是全球最低，相信文化是影響微笑指數的主因之一，呼籲僱主多鼓勵員工微笑。