健身中心不當營銷 消委會倡合約冷靜期立法

消委會公開譴責連鎖健身中心California Fitness加州健身，以威嚇等不良手法硬銷會籍和課程。其中25宗投訴個案已經轉交海關跟進。加州健身回應指，會主動與消委會聯絡處理問題。

被消委會嚴厲譴責的California Fitness加州健身在全港有九間健身中心。消委會指，California Fitness加州健身以威嚇及誤導等手法，強迫消費者購買會籍及價格高昂的私人教練課堂。

接獲的投訴由2013年的227宗，增加至去年的296宗，佔健身中心的投訴超過一半，涉及金額超過850萬元。而今年首季亦有71宗，比去年同期增加近三成。

消委會今年初曾約見California Fitness加州健身的管理層，表達強烈不滿，消委會總幹事黃鳳嫺表示：「很明顯，看到這商戶屢勸不改，還有手法越來越嚴重，也看到涉及它的投訴，未有減少跡象。我們要採取即時行動，點名譴責。」

消委會表示，健身中心會以抽獎或免費試玩吸引新客戶參觀，再由數名職員長時間硬銷，甚至扣起他們的身份證和信用卡，在未經客戶同意下完成支付程序。當中金額最大的個案達57萬元。

消委會商營手法及投訴審查小組主席吳麗萍說：「有投訴人說，被迫拍下開心笑臉的相片，作為自願參與會籍計劃的證明才可離開。」消委會指，即使已入會客戶也會被推銷購買昂貴私人教練課程，但他們通常都無法在限期內完成課程。

消委會介入調停後，去年有106宗個案獲全數退款，66宗獲部分退款。另外消委會將25宗個案轉交海關跟進。而海關人員本周二在旺角雅蘭中心California Fitness加州健身拘捕兩名職員，涉嫌不良手法營銷。

消委會建議政府盡快就合約冷靜期立法進行研究，保障消費者在預繳式消費下的權益。California Fitness加州健身回應指，會主動積極與消委會聯絡處理有關問題，從而提供更優質服務。