維修及保養投訴增 消委會籲小心擇上門維修服務

消委會去年收到超過2300宗涉及維修及保養的投訴，按年增加一成五。提醒消費者，小心選擇上門維修服務。

網上尋求維修服務，質素必未有保證。消委會發現，消費者容易被網頁的宣傳誤導，其中有投訴個案，事主家中冷氣機製冷失效，在網上預約維修，其後公司發短訊通知事主，已為冷氣機補充雪種及更換電容，由家傭支付1050元，但事主回家後發現問題沒改善，冷氣機更漏水，之後未能聯絡公司，單據列出的公司地址亦不正確。事主另聘其他人維修冷氣，技工指冷氣機根本沒有更換電容，事主向海關舉報，並求助消委會。

另一投訴個案，事主家中廁所淤塞，網上見到有公司稱「不成功不收費」，於是預約服務，通渠後付3000元，數日後廁所再度淤塞，事主聯絡公司，對方稱未能聯絡負責的技工而推卻。事主之後再致電公司，但職員指已過一星期免費跟進的服務承諾，需另行收費。消委會其後跟進，公司表示，有向事主說明單次工程沒有保養。

消委會提醒業界，這樣有機會觸犯《商品說明條例》。消委會總幹事黃鳳嫺表示：「重點是(公司)承諾一星期內，若再出現問題，免費上門檢查，但後來不提供免費上門檢查，可能法律上有口頭承諾，應該要遵守。」

消委會提醒消費者，聘用上門維修服務時要小心選擇，並向商戶確認網頁上的服務承諾、報價及收費。