2019-08-08

英航電腦系統故障300航班取消或延誤 逾萬乘客受影響 2019-08-08 00:42

英國航空公司電腦系統出現故障,多個機場約300班航班取消或延誤,約15000名乘客受影響。

在全歐洲最繁忙的倫敦希斯羅機場,大批旅客由於無法在網上預辦登機手續,櫃位前均出現長長的人龍。航空公司派職員協助解答旅客的查詢,不少乘客都表示不滿。

一位乘客表示:「我浪費了一天年假,我延遲了回去探望母親,我為新的航班支付了額外至少400英鎊。我心情很差,又頭痛,到現在仍未吃東西,有偏頭痛。假期已被毀了,變得一團糟。」

另一名乘客指:「我真的很想坐下來哭,我今早三時已經起床。」

英航表示,由於電腦系統出現故障,影響辦理登機手續和航班升降,希斯羅機場、蓋特威克機場和倫敦城市機場有超過90班航班取消、200多班航班延誤,包括國際及內陸的短途航班,約15000名乘客受影響。

英航已啟動後備及人手操作系統,維持部分航班升降,並正全力搶修。英航就事件向乘客致歉,並容許短途旅客選擇更改航班日期。

今次是英航兩年多以來,第三次發生嚴重電腦系統故障。在2017年5月,英航發生全球電腦系統故障,數百班航班要取消,超過七萬名乘客受影響,航班在三日後才回復正常。
			

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