2017-07-13

聯航推系統處理機位超賣 分析料措施令各方受惠 2017-07-13 13:02

美國聯合航空試行新系統,處理受航班機位超賣影響的乘客,若航班客滿,公司會在航班起飛前幾天,先詢問他們是否願意讓出機位,並提供現金券作補償,但不會強行要求乘客更改行程。

今年4月,美國聯合航空一名69歲亞裔男乘客,因為不願意讓出機位,被執法人員強行拖走,身體多處受傷。航空公司不但被各方批評處理手法不當,更遭涉事乘客入稟索償。

聯合航空其後與該名乘客達成庭外和解,並表示會檢討措施。事隔三個月,航空公司試行新制度,處理受機位超賣影響的乘客。

例如若航班客滿,公司最早會預先五天向乘客發送電郵,詢問他們行程是否可以更改,如果他們同意,航空公司將安排另一航班的機位,並送出250美元贈券,但航空公司不會強行要求乘客更改行程。與此同時,航空公司亦能以較高價出售空出的機位。

有評論指如果措施可行,各方都會受惠。

航空旅遊分析師奧維爾表示:「這將會協助減低航班當天的中斷,並令所有人高興,如果措施可行。」

聯合航空近月發生多宗爭議事件,上月底就有一位女乘客因為航班機位超賣,被逼放棄為年幼兒子購入的兒童機位,3小時半行程中,都要將兒子抱在膝上,航空公司事後為事件致歉。

而4月發生強行拖乘客下機事件後,聯合航空行政總裁穆尼奧斯承諾不會再讓同類事件發生,並表示願意向被逼放棄機位的乘客賠償高達一萬美元。

現時新系統只適用於經常乘搭聯合航空的會員,並直接經公司網站買機票的乘客。

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