有乘客表示會乘坐途經武漢列車回鄉過年，由於擔心疫情，打算退票，但等了很久仍未辦妥退票手續。 高鐵乘客陳小姐指：「你看那麼多人退票，(港鐵)又一定要先出票出來(才可退票)，我出票那裡又排隊，排來排去，已經過了一小時，(最後)不能退。這是特殊情況，應該讓大家退票才對，途經武漢，大家都驚，不回(內地)了。」 被問及原因，她說：「這個特殊情況，都是不出門了。」
