消委會去年接獲243宗集運投訴 主要涉運費不清晰等

發佈日期: 2019-08-15 11:03

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消委會去年共接獲243宗有關集運的投訴，主要涉及運費計算不清晰、濫收附加費及送遞延誤等。

其中一宗個案，一名買家委託一間集運公司由內地運貨到香港，按指示輸入資料及支付運費近174元，其後職員指貨品長度超出標準三厘米，要求支付200元附加費，否則將貨品退回賣方及收取手續費。買家支付附加費並向消委會投訴。在收貨後自行量度包裝尺寸，發現沒超出體積標準，公司最後答應退回附加費。

消委會建議，先了解集運公司的運費計算方法，及向網購賣方確認貨品包裝和大小等，以免超出體積規定，影響運費預算。