政府倡美容及健身合約設法定冷靜期 消費者可取消合約
發佈日期: 2019-01-15 18:30
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政府建議在美容及健身預繳式合約設立法定冷靜期，消費者在冷靜期內可單方面取消合約。
不時有消費者投訴在被威嚇等情況下，被迫簽訂服務合約。
新修訂《商品說明條例》生效以來，在美容及健身服務業，涉及具威嚇性營業行為的投訴有860多宗，佔同類投訴逾四分之三。
涉及美容服務投訴，金額最高一宗達150萬元，平均亦近三萬五千元，健身服務涉及的最高金額亦達43萬元。
政府建議在這兩個行業設立法定冷靜期，消費者可單方面取消合約。政府指，冷靜期長度要足夠讓消費者重新考慮，但太長亦會影響商戶的現金流。
商務及經濟發展局局長邱騰華表示：「不是想將這冷靜期作為很廣泛、所有行業適用的方式，反而是否在一些投訴多、涉及金額大，以及真的看到很多不良營商手法、尤其是具威嚇性手段普遍存在的情況，才加入冷靜期的考慮。」
政府說，參考其他國家經驗後，第一個建議是將冷靜期定為三個工作天、退款期七個工作天；另一個方案，冷靜期及退款期分別是一星期及兩星期，建議適用於三千元以上的預繳式合約，但兩個行業部分商戶有豁免。
美容方面包括只提供美甲、按摩及改善脫髮的商戶；健身服務獲豁免的，包括沒有運動器械的場所、由政府營運、教育機構或慈善團體等提供的服務。
在訂立合約前，商戶必須向顧客提供「取消合約通知書」等資料，而任何縮短或免除冷靜期的協議，均無法律效力，若商戶拒絕退款，消費者可循民事訴訟追討。
法例亦會授權海關關長向違規商戶發出執行通知，如果商戶不遵從屬刑事罪行。
政府的公眾諮詢至四月十六日結束，政府目標是在下個立法年度，向立法會提交條例草案。
