消委會指機票超賣政策透明度不足 促航空界檢討及改善
發佈日期: 2019-01-15 16:30
港澳
消委會檢視十五間航空公司機票超賣政策，發現資訊透明度嚴重不足，促請航空業界檢討及改善。
乘客遇上航空公司超賣機票，航空公司有不同安排。加拿大航空公司會為未能登機的旅客安排替代航班，網頁列明從加拿大往美國等航班，若因非自願被拒登機，可按延遲抵達目的地的時間獲賠償。
國泰航空公司的網頁就指會尋求自願乘客換另一航班，但無列明非自願旅客的安排。
消委會去年選取每周總載客量較高的航空公司進行調查，包括兩間廉航及十三間傳統航空公司，發現大部分航空公司的網頁只簡單交代機位超賣的處理方法，沒有具體細節。
消委會向航空公司的電話服務熱線及機場服務櫃枱，共查詢48次，當中約六成服務員回答，沒有機位超賣政策可提供，或指公司網站沒有相關資料；約三成服務員表示，不清楚公司的賠償機制，或沒有相關指引等。
消委會總幹事黃鳳嫺說：「一個消費者面對這些問題時，可以怎去處理呢？憑藉著甚麼條款，可以知道自己的權益，怎樣在現場去捍衛自己的權益呢？其實我們覺得極度困難。」
消委會提醒市民購買機票後，盡快預選航班座位，亦要保留所有紀錄，若出現糾紛時可以用作證明。
