消委會檢視15間航空公司機票超賣政策 揭資訊欠透明

發佈日期: 2019-01-15 12:41
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無綫新聞 TVB News
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消委會檢視十五間航空公司機票超賣政策,發現資訊透明度嚴重不足,認為業界要釐清處理及賠償細則。

消委會選取每周總載客量較高的航空公司進行調查,包括兩間廉航及十三間傳統航空公司,發現大部分航空公司的網頁、服務熱線及機場服務櫃枱的前線職員,都未能清楚交代政策及賠償機制。

當中約六成服務員回答,沒有機位超賣政策可提供,或指公司網站沒有相關資料;約三成服務員表示,不清楚公司機票超賣的賠償機制,公司沒有相關指引等。

消委會指,消費者一旦遇上超賣而被拒登機,可能求助無門。

消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮表示:「儘管目前本港沒有規管航空公司超賣機票的法例,但業界應該有責任向乘客提供及時、清晰和詳細的資訊。消委會促請航空業界以謹慎態度,全面檢討目前機票超賣政策和處理手法,從速改善安排。」

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