凱詩美容就銷售手法問題公開致歉 相信客戶自願消費

發佈日期: 2018-11-28 22:48

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被消委會點名譴責指銷售手法有問題的「凱詩美容」公開致歉，但相信客戶都是自願消費。

消委會星期一點名譴責凱詩美容向消費者高壓硬銷貴價療程，未經消費者同意下刷卡過數等，但凱詩美容拒絕退款，集團舉行記者會致歉，說消委會指出的個案可能是前線員工疏忽。

凱詩美容集團客戶服務總監鄭嘉儀表示：「本公司深信每位客戶均是在完全自願的情況下，購買本公司的美容服務或產品，就今次消費者委員會所關注的事項，本公司不排除有少數的前線員工在個別的情況下，在銷售過程及處理客戶投訴方面有所疏忽。」

對於未能解決的個案，她說樂意根據個別客戶需求，達至雙方滿意解決方案，之後她未有回應提問。

消委會指，過去三年接獲超過80宗關於凱詩美容的投訴，涉及款項二百多萬元，部分投訴已轉交海關跟進，消費會說，他們點名譴責後，凱詩美容曾與他們聯絡，消委會已敦促對方立即嚴肅處理所有投訴，又指集團必須全面檢討內部運作和投訴機制，避免同類事件發生。消委會重申，政府應盡快落實強制冷靜期。