2018-11-28

凱詩美容就銷售手法問題公開致歉 相信客戶自願消費 2018-11-28 22:48

被消委會點名譴責指銷售手法有問題的「凱詩美容」公開致歉,但相信客戶都是自願消費。

消委會星期一點名譴責凱詩美容向消費者高壓硬銷貴價療程,未經消費者同意下刷卡過數等,但凱詩美容拒絕退款,集團舉行記者會致歉,說消委會指出的個案可能是前線員工疏忽。

凱詩美容集團客戶服務總監鄭嘉儀表示:「本公司深信每位客戶均是在完全自願的情況下,購買本公司的美容服務或產品,就今次消費者委員會所關注的事項,本公司不排除有少數的前線員工在個別的情況下,在銷售過程及處理客戶投訴方面有所疏忽。」

對於未能解決的個案,她說樂意根據個別客戶需求,達至雙方滿意解決方案,之後她未有回應提問。

消委會指,過去三年接獲超過80宗關於凱詩美容的投訴,涉及款項二百多萬元,部分投訴已轉交海關跟進,消費會說,他們點名譴責後,凱詩美容曾與他們聯絡,消委會已敦促對方立即嚴肅處理所有投訴,又指集團必須全面檢討內部運作和投訴機制,避免同類事件發生。消委會重申,政府應盡快落實強制冷靜期。
			
			

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