涉不良營銷手法推銷產品 凱詩美容舉行記者會致歉

發佈日期: 2018-11-28 16:43

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被消委會點名譴責以不良營銷手法推銷產品的「凱詩美容」集團，舉行記者會致歉，說消委會提出的個案可能是前線員工疏忽。

凱詩美容集團客戶服務總監鄭嘉儀表示：「本公司深信每位客戶均是在完全自願的情況下，購買本公司的美容服務或產品。就今次消費者委員會所關注的事項，本公司不排除，有少數的前線員工在個別的情況下，在銷售過程及處理客戶投訴方面有所疏忽。對未能有效解決個別客戶的訴求，或妥善處理客戶問題。本公司樂意根據個別客戶的需求，逐一洽談，以達至雙方滿意解決方案。」

她在宣讀聲明後離開，未有回應提問。

消委會星期一點名譴責凱詩美容向消費者高壓硬銷貴價療程，未經消費者同意下刷卡過數等，但凱詩美容拒絕退款。

消委會過去三年接獲超過80宗投訴，涉及款項二百多萬元，部分投訴已轉交海關跟進。