2018-11-26

消委會點名譴責凱詩美容不良營銷 投訴轉交海關跟進 2018-11-26 19:45

消委會點名譴責「凱詩美容」集團,以不良營銷手法推銷產品,過去三年超過八十宗投訴,涉及超過兩百三十萬元,凱詩暫時未有回應。

被點名的「凱詩美容」有16間分店,消委會批評集團以多種不良銷售手法,包括利誘消費者光顧後,高壓硬銷貴價療程;又指,未經消費者同意下「刷卡」過數,以及拒絕向「無行為能力」的顧客退款等。

其中一宗個案,事主是肢體傷殘和智障,凱詩美容致電游說他以98元接受皮膚分析及美容服務。事主最後在凱詩上水分店購買3.7萬美容療程,但事主月入只有9000元,即使分期付款仍要節衣縮食。事主哥哥要求退款但被拒。

消委會過去三年接獲82宗對「凱詩美容」的投訴,金額最大的一宗涉及17萬元美容療程。

消委會總幹事黃鳳嫺表示︰「當我們想跟他們接觸時,第一迴避;第二是非常不合作,亦看到個案沒有處理,不斷損害消費者的利益。所以我們一定要在道德上,儘管我們不是執法機構,但在道德上要譴責這間公司。」

凱詩美容在銅鑼灣分店照常營業。

被問到遭消委會點名譴責時,一名凱詩美容職員表示:「我不清楚,我只是打工。」再被問到有沒有硬銷產品時,她說:「我不知道,我不清楚。」

有顧客到西營盤分店做美容,表示職員曾多次致電,可以98元優惠價享用面部療程,加送眼和頸療程。

一名美容店顧客說︰「(職員)她說我以前做過,現在回饋客人,所以才這麼優惠。不做了,我不會再光顧這間了,明知黑店你還進去?」

消委會已將50宗投訴轉交海關跟進,建議消費者不要貪便宜,又促請政府應立法設立冷靜期,保障消費者權益。

消委會建議消費者應保留消費單據作為紀錄,被逼簽約後,應盡快用語音或文字記下整個過程,以便透過法律途徑處理和追討時可提供準確資料。
			
			

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