消委會屢接電器維修保養投訴 指部分保養計劃限制多
發佈日期: 2018-11-15 22:15
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消委會過去三年，平均每年收到六百多宗關於電器維修及保養服務的投訴，今年首十個月亦有近五百宗。消委會指一些保養計劃限制多，索償手續繁複。
如果電器故障，有保養可能會安心點，但一些市民行使時就遇到重重難關。消委會說收到的投訴，有投訴人購買一部近三萬元的大型4K電視，有三年保養，用了約兩年後發現電視右下角出現垂直的藍印及殘影。
生產商派人檢查，指殘影是因為用家長時間把電視停留在同一個畫面，屬於非自然損壞，不在保養範圍。投訴人認為看電視停留同一頻道屬正常，生產商則指產品說明書已講明應避免將電視畫面固定。
在消委會調停後，生產商豁免六百多元檢查費，但要求投訴人承擔約一萬元維修費，之後他入稟小額錢債審裁處追討，最後與生產商達成協議，維修免費、保養期延長三年，如果維修不成功可換新貨。
另一名投訴人買了一部有五年原廠保養的雪櫃，額外付四百多元，購買零售商的延長保養。雪櫃的燈膽及恆溫器曾故障，生產商更換了，沒有收錢，之後雪櫃再有類似故障，但零售商就指不屬保養範圍，並指延長保養計劃要先付檢查及維修費，當確認維修地方是受保，才會退款。
投訴人指從來不知道要先墊支，亦質疑延長保養計劃保障範圍比原廠保養更少，要求退回保養費。
零售商指銷售過程中已清楚解釋條款，燈膽是消耗性物品、不受保；而恆溫器雖然屬受保範圍，但都要消費者先付檢查及維修費。
消委會認為零售商有責任向消費者清楚解釋主要條款及安排，生產商則應該提升售後服務質素和透明度，消費者亦要清楚了解保障條款。
