2018-11-15

消委會屢接電器維修保養投訴 指部分保養計劃限制多 2018-11-15 22:15

消委會過去三年,平均每年收到六百多宗關於電器維修及保養服務的投訴,今年首十個月亦有近五百宗。消委會指一些保養計劃限制多,索償手續繁複。

如果電器故障,有保養可能會安心點,但一些市民行使時就遇到重重難關。消委會說收到的投訴,有投訴人購買一部近三萬元的大型4K電視,有三年保養,用了約兩年後發現電視右下角出現垂直的藍印及殘影。

生產商派人檢查,指殘影是因為用家長時間把電視停留在同一個畫面,屬於非自然損壞,不在保養範圍。投訴人認為看電視停留同一頻道屬正常,生產商則指產品說明書已講明應避免將電視畫面固定。

在消委會調停後,生產商豁免六百多元檢查費,但要求投訴人承擔約一萬元維修費,之後他入稟小額錢債審裁處追討,最後與生產商達成協議,維修免費、保養期延長三年,如果維修不成功可換新貨。

另一名投訴人買了一部有五年原廠保養的雪櫃,額外付四百多元,購買零售商的延長保養。雪櫃的燈膽及恆溫器曾故障,生產商更換了,沒有收錢,之後雪櫃再有類似故障,但零售商就指不屬保養範圍,並指延長保養計劃要先付檢查及維修費,當確認維修地方是受保,才會退款。

投訴人指從來不知道要先墊支,亦質疑延長保養計劃保障範圍比原廠保養更少,要求退回保養費。

零售商指銷售過程中已清楚解釋條款,燈膽是消耗性物品、不受保;而恆溫器雖然屬受保範圍,但都要消費者先付檢查及維修費。

消委會認為零售商有責任向消費者清楚解釋主要條款及安排,生產商則應該提升售後服務質素和透明度,消費者亦要清楚了解保障條款。
			
			

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