港鐵表示已與中國鐵路總公司商討，盡快在西九龍站加設自助取票機，及增加更多櫃位，縮短經內地官方售票網，預訂車票的取票時間。 港鐵車務營運總管(高鐵)李聖基表示：「希望在車站B1層加裝取票機，希望有了取票機以後，取票的時間就會大大縮短。另外剛剛說了，(中鐵)櫃位已由五個增加到七個，我們都希望再加碼。」
