高鐵香港段首日票務偶現混亂 港鐵指會加強監察
發佈日期: 2018-09-23 18:31
港澳
港鐵清晨在西九龍站舉行首日營運儀式，又向市民派紀念品。
對於已訂票的旅客要排長龍才能取票，以及其他營運問題，港鐵和政府都呼籲市民包容。
在西九龍站取車票差不多整日都要排隊。重災區是負責處理經內地鐵路官方網站「12306」訂票的五個櫃位，下午更有櫃位一度故障。
內地旅客胡先生指：「不知道是不是你們沒有辦過鐵路的。你們很慢。」
港鐵之後決定，乘客只須出示訂票編號，毋須取票先入閘。
訂了去福田車票的郭先生原本放下心頭大石，但最終他發現，這個安排只適用於即將開車的班次，他的不算緊急都是要先排隊。
內地旅客郭先生說：「我估計這條隊要排兩小時。這個安排，不要說，有點不合理。」
他最終決定直接「闖關」，最終成功。
其餘廿多個處理本地網站訂票或即場購票的櫃位，中午後也多人排隊，有市民不滿等候太久，指港鐵無全開所有櫃位。
用自動取票機，這名乘客連續試了兩台都取不到票。有票在手，還要留意行李有沒有「超標」。有乘客被職員指行李過大，要用港鐵提供袋分開載才能入閘。
乘客羅先生稱：「沒有人想到一個行李箱上到飛機，上不到高鐵。真是笑話，如何紅白藍。你去旅行如何拿著紅白藍膠袋去旅行。」
港鐵指會考慮增加處理「12306」的櫃位。
港鐵車務總監劉天成表示：「票務在高鐵方面比較上複雜，因為我們這個票務系統，需要香港票務系統，是要與內地高鐵票務系統互相連接、整合。」
除了票務有混亂，港鐵亦承認上午部分路段受大雨影響一度限速，電力裝置亦有不穩定情況。
劉天成指：「在同一路段中，在電區路段中，車的數字較多，當同一時間加速或啟動，可能會令安全裝置啟動，令電力裝置稍為停頓，可能車上乘客會發現只有緊急照明。」
港鐵車務營運主管李聖基說：「我們見到今日的情況，馬上與中電控股及鐵總即時溝通，我們一定承諾以乘客服務為原則，我們盡快爭取，盡快安排加強服務。」
港鐵指未來會加強監察。
