港鐵指高鐵香港段首日營運順暢 惟部分取票機故障
發佈日期: 2018-09-23 13:01
港澳
港鐵形容高鐵香港段首日營運順暢，不過部分乘客取票要排長龍，部分自助取票機也有故障。
要大排長龍取票的是透過內地鐵路官方網站「12306」購票的乘客，港鐵撥出五個櫃位處理，港鐵期間分流，先處理班次較早的乘客，部分人要等約一小時。
內地旅客胡先生稱：「不知道是不是你們沒有辦過鐵路的，我們基本上都是取票可以人工在機器上取票，你們就很慢。」
港鐵最後決定，這些乘客只須出示訂票編號，毋須取票先入閘，港鐵表示會考慮增加取票櫃位。
港鐵車務總監劉天成說：「票務在高鐵各方面比較上複雜，因為我們這個票務系統，需要香港票務系統是要與內地高鐵票務系統連接、整合，最重要就是車站內提供足夠及額外的同事，協助我們的旅客準時離開車站。」
就算在港鐵網站或電話訂票，不用在指定櫃位取票都未必順利。這名乘客連續試了兩台自動取票機，都取不到票，職員都無法解決。
乘客王先生表示：「我用信用卡支付，所以它有紀錄顯示給我看是有的，但掃描回鄉證是不行，出不到票，它說沒有這個紀錄。」
有票在手，還要留意行李有無「超標」。有乘客被職員指行李過大，要用港鐵提供膠袋分開載才能入閘。
乘客羅先生指：「沒有人想到一個行李箱上到飛機，上不到高鐵，真是笑話，如何紅白藍，你去旅行如何拿著紅白藍膠袋去旅行。」
美食廣場這些自助售賣機，在高鐵開通首幾個小時一度暫停運作，例如點好餐後無法付款，負責人表示已完成緊急搶修，午市後全部如常運作。
