西九龍站只有五個櫃位供乘客在內地官方售票網站購票後取票，港鐵表示考慮增加櫃位。 港鐵車務總監劉天成指：「以前在(內地官方售票網站)12306購票後，需要在內地高鐵站取票。為了方便香港市民及香港旅客，香港也有點可供取票。因為取票的人數比預期高，可否在我們現時23個純粹做我們香港渠道票務的系統方面，可以考慮加設12306訂票而來取票的，我們會與鐵總聯絡及商談。」
