有乘客指，當時車廂情況混亂，沒受傷的乘客協助受傷乘客離開巴士。 巴士乘客說：「第一時間我們未受傷的，找那些逃生門。但整輛車都找不到鎚子，在車尾開到逃生門，逐個逐個(離開)，我都有爬上去協助扯人上去。開頭感覺不太痛，因為要救人時，感覺不太痛，但做完後，靜止下來，手及頭都開始痛。」
