去年涉網購投訴升逾兩成 消委會籲市民留意購物細則

發佈日期: 2018-02-08 22:17

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消委會去年接獲涉及網購的投訴，上升超過兩成，提醒消費者要留意購物細則及留下交易紀錄。

消委會去年接獲約二萬五千宗投訴，較前年減少百分之一，超過五成半涉及服務類別。

最多人投訴的是電訊服務，涉及旅遊事務的投訴升幅就最大。單是有關廉航服務的投訴，有三百多宗，較前年上升近七成。

主因是去年十月香港快運突然取消大量航班，佔整體廉航投訴超過九成。消委會指，已去信香港航空業聯會及民航處提出關注。

而近年越來越多人在網上購物，消委會指在整體投訴中，涉及網購的按年增加兩成多，主要涉及訂機票及酒店住宿。

消委會總幹事黃鳳嫺說：「真的要很理性，要查清楚，以及要到有商譽的店舖去購物，因為網上店舖虛擬，開得快、關得快，永遠沒有那麼便宜的事。」

消委會又提醒消費者，做網上交易時截圖留紀錄，以及留意是否有收附加費和退款等細則。